Stimate client final,
Prin lege, aveţi dreptul de a fi informat, în relaţia dumneavoastră cu DISTRIGAZ VEST S.A.
Aveţi dreptul să cereţi şi să primiţi, gratuit, înainte de semnarea contractului de furnizare, o copie a acestuia şi a condiţiilor-standard de furnizare a serviciului, după caz.
Înainte de semnarea contractului de furnizare, DISTRIGAZ VEST S.A. are obligaţia de a vă pune la dispoziţie, în scris, următoarele informaţii:
- etapele şi documentele necesare pentru încheierea unui contract de furnizare;
- ofertele tip pentru care puteţi opta, după caz;
- contractul corespunzător ofertei alese, după caz;
- preţurile şi tarifele practicate.
Verificaţi înainte de semnare dacă în contractul primit sunt incluse cel puţin următoarele informaţii:
- identitatea, adresa si datele de contact ale furnizorului;
- identitatea, adresa si datele de contact ale clientului final;
- serviciul furnizat, nivelurile de calitate a serviciului oferit şi continuitatea în alimentare, precum şi termenul de începere a derulării contractului, cu precizarea datei incetarii acestuia in situatia in care se incheie pe o durata determinata;
- preţul/tarifele aplicabile, tipul pretului (fix sau variabil), perioada de aplicare a pretului;
- durata contractului, condiţiile de reînnoire/prelungire a contractului şi de întrerupere temporară a alimentării cu gaze naturale;
- perioada de facturare;
- dobânzile penalizatoare pe care trebuie să le plătiţi dacă nu respectaţi prevederile contractuale;
- drepturile si obligațiile părților contractante;
- mijloacele prin care se pot obține informații actualizate privind prețurile si tarifele aplicabile;
- dreptul de denunţare unilaterală a contractului;
- modalitatea de comunicare de către furnizor a facturilor si a tuturor notificărilor/informărilor (inclusiv a preavizului de întrerupere a furnizării gazelor naturale la locul de consum și a notificării de reziliere a contractului pentru neachitarea facturii de către clientul final);
- termenele, modalitățile și condițiile de plată a facturii;
- modalitatea și termenul de returnare a sumelor, inclusiv la încetarea contractului;
- compensaţiile/despăgubirile şi modalitatea de rambursare aplicabilă în caz de nerespectare a nivelurilor de calitate a serviciului prevăzut prin contract, după caz;
- modalitatea de constituire/actualizare/restituire a unei garanții financiare și modul de executare a acesteia, dupa caz
- modalităţi de iniţiere a procedurilor de soluţionare a litigiilor şi informaţii privind procedura de soluţionare a plângerilor clienţilor finali;
Furnizorul dumneavoastră DISTRIGAZ VEST S.A. are obligaţia de a vă oferi, la cerere, prin intermediul punctelor unice de contact, un exemplar tipărit al procedurii privind obligaţia furnizorilor de gaze naturale de soluţionare a plângerilor clienţilor finali.
Furnizorul dumneavoastră DISTRIGAZ VEST S.A. este obligat să vă informeze în legătură cu orice modificări ale preţurilor, modului de facturare, de încasare sau ale altor condiţii din contract, în mod direct şi în timp util, într-un mod transparent şi uşor de înţeles.
Dacă nu sunteţi de acord cu modificările anunţate, aveţi dreptul de a renunţa la contract, respectând prevederile contractuale şi legale în vigoare.
Dacă dreptul dumneavoastră de a fi informat vă este încălcat, vă puteţi adresa Autorităţii Naţionale de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE).
AUTORITATEA NAŢIONALĂ DE REGLEMENTARE ÎN DOMENIUL ENERGIEI Str. Constantin Nacu, nr. 3, sectorul 2, Bucureşti, 020995, România E-mail: